Ark Text Analyzer for Public Complaints

제품 개요

Ark TA (Text Analyzer) 솔루션은 새올, 콜센터, 바란다 민원 데이터에 대한 민원 현황 분석, 주요 키워드 분석, 민원 접수후 이관 처리 및 연장처리 현황 분석등 다양한 민원 분석 및 분석 결과를 다양한 챠트 또는 그래프를 통한 웹 시각화 등을 자동으로 처리해 주며, 오픈 소스 R을 기본 분석 엔진으로 내장하고 있으며 웹 표준과 OGC표준을 기반으로 다양한 브라우저 호환성을 제공해 주는 솔루션입니다.

제품 특징 및 장점

  • Windows 2003, 2008, 2012 및 Linux 등 다양한 OS 지원
  • 웹 표준과 OGC 표준을 기반으로 유연한 브라우저 호환성 제공
  • 바란다, 콜센터, 새올 민원 데이터 유형에 맞는 분석용 데이터 준비 표준 양식지 제공
  • 동의어, 불용어 사전에 대한 일괄 반영
  • Topic Modeling을 통한 민원 세분화 및 상세 분석 기능
  • 민원 이관, 처리, 지연 등 민원 처리 절차에 대한 분석 기능
  • 지자체 및 분석기관의 부서 및 읍면동 맵핑 기능

적용 분야

  • 중앙 부처 및 17개 광역시도 및 기초 자치단체 민원 처리 부서
  • 공공기관 및 민간 민원인을 대상으로 한 데이터를 보유하고 있는 부서

대표적 구축 사례

국가정보자원관리원 혜안 온라인 민원 자동 분석 서비스